Termeni și condiții

• Site-ul onego.ro prezintă programele One Go și permite trimiterea de rezervări. Informațiile de pe pagină (itinerariu, preț, date, locuri) sunt orientative până la confirmarea rezervării.
• Agenția organizează în nume propriu excursii de o zi, weekenduri, sejururi, pelerinaje și alte programe descrise pe site. Pentru o parte dintre servicii (de exemplu bilete la evenimente ale terților) poate intermedia oferte ale unor furnizori; în aceste cazuri, condițiile furnizorului se aplică serviciului intermediat, iar Călătorul este informat pe pagina produsului.
• Dacă există neconcordanțe între site și informațiile actualizate transmise de Agenție (telefon, WhatsApp, SMS, e-mail sau confirmarea de rezervare), au prioritate informațiile confirmate de Agenție.
• Agenția nu răspunde pentru greșeli de tipar sau neconcordanțe din materiale promoționale vechi. Informațiile actuale de pe onego.ro și din confirmarea de participare au prioritate.

Agenția comercializează două categorii de servicii, cu regim juridic diferit:

a) Excursiile de o zi — servicii cu durata mai mică de 24 de ore, fără cazare peste noapte. Potrivit art. 2 alin. (2) lit. a) din O.G. nr. 2/2018, acestea nu constituie pachete de servicii de călătorie și, prin urmare, nu sunt acoperite de garanția privind insolvența prevăzută pentru pachete. Această mențiune apare și pe pagina fiecărei excursii de o zi, înainte de rezervare.

b) Pachetele de servicii de călătorie — programe de două sau mai multe zile care includ cazare peste noapte. Acestora li se aplică integral O.G. nr. 2/2018, inclusiv garanția privind rambursarea plăților în caz de insolvență a Agenției, constituită prin polița de asigurare privind protecția în caz de insolvență a agenției de turism organizatoare, seria I nr. 60742, emisă de OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A., cu suma asigurată de 5.000 EUR, valabilă de la 25.01.2026 până la 24.01.2027, disponibilă spre consultare aici.

Ai dreptul să vizualizezi site-ul, să te informezi și să rezervi un program One Go.

Ai dreptul, pentru uz personal și necomercial, să salvezi, să printezi și să păstrezi paginile care privesc programul pe care îl rezervi sau la care participi — itinerariul, confirmarea, informațiile practice.

Nu ai dreptul să copiezi, să republici, să redistribui sau să folosești în scop comercial conținutul site-ului (fotografii, itinerarii, texte, elemente grafice, logo), integral sau parțial, și nici să creezi baze de date prin extragerea sistematică a acestuia.

Confirmarea de participare și documentele pe care ți le trimite Agenția rămân ale tale, pentru programul rezervat.

Solicitările de republicare sau redistribuire se trimit la contact@onego.ro.

Prin folosirea site-ului, te obligi la următoarele:

• Ai împlinit 18 ani și ai capacitatea legală de a încheia acte juridice. Rezervarea pentru minori se face de un adult însoțitor, care răspunde de aceștia. (Categoriile de vârstă din formular servesc exclusiv la calculul tarifului; ele nu au legătură cu vârsta minimă de la care poți face o rezervare.)
• Garantezi veridicitatea datelor furnizate despre tine și despre persoanele înscrise în aceeași rezervare, și garantezi că ai acordul acestora.
• Nu folosești site-ul în scopuri speculative, pentru rezervări false sau frauduloase.
• Nu transmiți materiale politice, pornografice, rasiste sau alte conținuturi contrare legii.
• Nu folosești conținutul în scop comercial, în forma existentă sau modificată.
• Nu îndepărtezi mențiunile privind drepturile de autor și/sau marca.
• Nu folosești mijloace automate (roboți, scripturi de extragere) pentru a colecta conținutul site-ului.

• Rezervarea trimisă pe onego.ro reprezintă intenția ta de a cumpăra serviciul afișat, nu un contract încheiat. După primire, Agenția îți confirmă pe e-mail, WhatsApp și/sau SMS că cererea a fost înregistrată și îți transmite linkul de plată. Contractul se încheie la momentul confirmării plății, când primești confirmarea de participare. Se aplică Contractul cu turistul.
• Prețurile sunt afișate în lei (RON), pe persoană, cu toate taxele incluse. Serviciile neincluse sunt indicate distinct pe pagina fiecărui produs.
• Disponibilitatea (locuri, date, prețuri de lansare, oferte) este dinamică și se poate schimba. Agenția nu garantează că un tarif sau un loc afișat mai este valabil în momentul procesării rezervării; dacă locurile s-au epuizat sau tariful s-a modificat, ești informat și poți accepta noile condiții sau renunța, fără costuri.
• În cazul unei erori vădite de afișare a prețului, se aplică art. 4.5 din Contractul cu turistul: rezervarea poate fi anulată cu restituirea integrală a sumelor, sau poți opta pentru menținerea ei la prețul corect.
• Ofertele speciale (preț de lansare, last minute, reduceri afișate) pot avea condiții proprii de rezervare, plată și anulare, indicate pe pagina produsului înainte de rezervare. În lipsa unei mențiuni speciale, se aplică regulile din Contractul cu turistul.
• Agenția poate limita numărul de locuri pe un prag de preț sau pe o dată de plecare. După epuizare poate trece la tariful următor sau la prețul standard.
• Fiecare plecare are un prag minim de participanți, afișat pe pagina produsului. Dacă pragul nu este atins, Agenția poate anula plecarea, în condițiile și cu termenele din Contractul cu turistul, iar tu alegi între reprogramare, credit sau rambursare integrală.
• Dacă ai nevoi speciale (afecțiuni medicale, dizabilități, asistență), anunță Agenția la rezervare — pe WhatsApp, prin SMS, pe e-mail sau telefonic. Îți confirmăm în scris ce am notat și pentru ce folosim informația. Agenția poate refuza confirmarea dacă nevoile nu pot fi asigurate în condițiile programului, fără a pune în pericol siguranța grupului.
• Punctul standard de îmbarcare este Piața Constituției, București, dacă pagina produsului nu prevede alt loc.

• Plata se face în avans, prin link de plată securizat cu cardul sau prin transfer bancar, în condițiile din Contractul cu turistul. Nu se acceptă plata la îmbarcare.
• La excursiile de o zi, prețul se achită integral, pe baza linkului de plată transmis de Agenție în cel mult 24 de ore de la primirea rezervării. Ai la dispoziție 48 de ore de la primirea linkului ca să plătești, dar cel târziu cu 24 de ore înainte de ora plecării. Până atunci locul îți este rezervat provizoriu; dacă plata nu se face în termen, rezervarea provizorie încetează automat și locul redevine disponibil.
• La pachete, se achită un avans de 30% în același termen, iar diferența cu cel puțin 7 zile înainte de plecare.
• La pachetele cu cazare peste noapte pot fi acceptate și vouchere de vacanță, dacă Agenția este afiliată la emitent. Excursiile de o zi nu pot fi achitate cu vouchere de vacanță — este o interdicție legală, nu o opțiune a Agenției.
• Termenul-limită de plată îți este comunicat ca dată și oră, odată cu linkul. Pentru întrebări: 0721 660 894 sau contact@onego.ro.

Serviciile de călătorie și de agrement pe care le vindem au o dată de executare specifică. Prin urmare, dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 nu se aplică, potrivit art. 16 lit. l) din aceeași ordonanță.

În schimb, Contractul cu turistul îți oferă o protecție proprie: la excursiile de o zi, anulare gratuită cu cel puțin 72 de ore înainte de plecare, cu rambursare integrală. Condițiile complete sunt în Capitolul VI din Contractul cu turistul.

⚠ Dacă rezervi cu mai puțin de 72 de ore înainte de plecare, termenul de anulare gratuită este deja depășit în momentul rezervării. Te informăm expres despre asta înainte să plătești, potrivit art. 4.2 lit. (e) din Contractul cu turistul.

Orice reclamație se transmite la contact@onego.ro sau prin WhatsApp la 0721 660 894, în termenele prevăzute în Contractul cu turistul. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice.

Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv mecanismului de soluționare alternativă a litigiilor — Direcția SAL din cadrul ANPC (anpc.ro/ce-este-sal).

Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române.

• Agenția poate actualiza acești termeni pentru utilizările viitoare ale site-ului. Continuarea folosirii site-ului după modificare înseamnă acceptarea versiunii actualizate. Rezervărilor deja confirmate li se aplică versiunea acceptată la momentul rezervării, disponibilă în confirmarea transmisă.
• Termenii sunt guvernați de legea română. Prezentele condiții nu aduc atingere drepturilor conferite consumatorilor prin norme legale imperative, care prevalează.
• Site-ul poate conține linkuri către alte website-uri. Când le accesezi, părăsești onego.ro și se aplică termenii acelor site-uri.

Drepturile de autor și conținutul site-ului onego.ro aparțin SC ONE EXCELLENCE TRAVEL SRL, cu excepția materialelor identificate ca aparținând unor terți. Numele One Go, logo-ul și elementele grafice sunt mărci ale Agenției sau ale afiliaților săi. Alte nume de companii sau produse de pe site pot fi mărci ale titularilor respectivi.

Dacă consideri că fotografii sau texte de pe site încalcă dreptul de autor, scrie-ne la contact@onego.ro, indicând pagina și conținutul vizat. Agenția folosește și materiale puse la dispoziție de parteneri; analizăm sesizarea în cel mult 5 zile lucrătoare, iar la o sesizare întemeiată materialul este retras și partea vătămată este informată.

Modul în care prelucrăm datele tale este descris în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies.